Customer Support Specialist - Contabilidad - España 🇪🇸

¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza? Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión. Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera. Nuestra visión Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas. Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa. Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes. Acerca de Pennylane Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.

En 5 años de existencia, hemos logrado:

💻 Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras 💰 Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios 👨 👩 👧 👦 Pasar de 7 cofundadores a un equipo de màs de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,5/5 en Glassdoor y un 87% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados 🌍 Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible 🤝 Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones 🚀 ¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia! Contexto del rol Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia PYMES-first centrada en Verifactu , aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ. Responsabilidades principales Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua. Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario. Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes. Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets. Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente. Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado. Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo. Perfil buscado 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía. Familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías. Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar. Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad. Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía. Excelentes habilidades de comunicación escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario. Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla. Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia. Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática. Proceso de selección Entrevista con un/a reclutador/a Caso práctico Entrevista con los Hiring Managers