The posting, in SumUp's own words
archived Oct 22, 2026Sobre nós A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.
Expertise
Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos; Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz; Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta; Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes; Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance; Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades; Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.
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Responsabilidades
Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas; Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão; Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados; Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento; Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times; Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos; Dar suporte a projetos da área; É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada; É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares; Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada; Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.
Habilidades Específicas
Desejável construção de apresentações com visão executiva; Desejável inglês básico.
Habilidades de Liderança
Capacidade didática de treinamento e posicionamento; Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência; Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais.
Competências Comportamentais
Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time; Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance; Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções.
Complexidade do Trabalho
Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções; Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos; Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas; Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados.
Entrega & Impacto
Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria; Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança.