Technical Support Manager | Working Student / Werkstudent (m/w/d)

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden , arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück - seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter). Unser Hauptsitz ist in Berlin. Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du löst ihre Anliegen im Live-Chat, koordinierst Eskalationen gemeinsam mit deinem Team und sorgst dafür, dass sich Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen und Regionen bei uns gut aufgehoben fühlen.

So könnte dein Tag aussehen:

Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen