Engagement Specialist

🌍 Revolucionamos la energía para cambiar el mundo En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos. Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente. Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión. 💡 Pero nada de esto sería posible sin personas como tú. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Customer Experience Specialist  para unirse a nuestro equipo de Marketing y ayudarnos a diseñar, liderar y mejorar continuamente el journey completo del cliente, tanto en canales de comunicación, como en procesos operativos, asegurando una experiencia coherente, simple y memorable. Trabajar de forma transversal con los diferentes equipos para eliminar fricciones, mejorar procesos y reforzar la satisfacción y confianza del cliente. Si te apasiona la tecnología renovable, te gusta trabajar en campo y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡esta es tu oportunidad! 🐙 Lo llamamos el ‘Efecto Octopus’ Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante. 💜 Apostamos por la flexibilidad y la conciliación. 🚀 Queremos que desarrolles tu potencial al máximo. 🌱 Creemos en un modelo energético más justo y sostenible. ¡Te estamos esperando! 🚀

📝 ¿Qué harás en tu día a día?

Diseñarás y ejecutarás la estrategia de comunidades de clientes , incluyendo programas de referidos, comunidades de marca, embajadores y nuevas propuestas para nuestros clientes más engaged. Dinamizarás estas comunidades y crearás iniciativas que fomenten la participación, el sentido de pertenencia y la fidelización de nuestros clientes. Diseñarás y pondrás en marcha campañas y experiencias “wow” a través de diferentes canales, como email, WhatsApp, newsletters y otras acciones de comunicación. Impulsarás programas de valor vinculados a nuestros productos y servicios , buscando nuevas formas de aportar valor y fortalecer la relación con nuestros clientes. Medirás el impacto de las diferentes iniciativas a través de datos de participación, conversión, retención y engagement , identificando oportunidades de mejora. Recogerás feedback directo de los clientes mediante entrevistas, encuestas y dinámicas de comunidad, convirtiendo sus necesidades e insights en nuevas oportunidades.