Gerente de Contas Técnico(a)

Sobre nós ✨ A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀 Sobre a posição 🔥 A posição de Gerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile. Gestão operacional Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes. Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas. Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota. Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente. Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,) Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes. Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc. Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes. Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

Formação superior completa Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos) Gestão de Projetos Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente Experiência comercial