The posting, in Loft's own words
archived Oct 21, 2026Como o time de Projetos e Processos constrói a Loft:
O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário. Nossa missão é redesenhar jornadas complexas, eliminar gargalos operacionais e integrar soluções tecnológicas avançadas — desde automações de esteira bancária até fluxos de inteligência artificial aplicados à análise documental. Conectamos áreas estratégicas como Tecnologia, Produto, Operações e Canais B2B, garantindo que o processo de financiamento da Loft seja o mais rápido, assertivo e transparente do mercado, impulsionando a experiência de clientes, consultores e imobiliárias parceiras. Buscamos uma pessoa Especialista de Projetos e Processos para liderar duas frentes de alto impacto na Fintech: o desenho e a implantação de ponta a ponta do canal e jornada oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores), e a evolução estratégica do projeto Loft Check, acelerando a curadoria de IA e automação na análise documental de crédito imobiliário.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home Finance, integrando canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores. Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento, documentação operacional para atendentes e réguas formais de priorização de casos para evitar perdas de crédito. Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções avulsas, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação. Redesenhar a estratégia, os objetivos e as métricas de impacto do projeto Loft Check em Financiamento, trabalhando em estreita colaboração com times de Produto e Engenharia de Software. Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos imobiliários, aumentando a assertividade interna e diminuindo drasticamente o retrabalho com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF). Acompanhar e governar indicadores operacionais e de negócio, incluindo SLA de fechamento de contratos, Leadtime bancário, taxa de devolução de documentos e métricas de atendimento. Garantir o engajamento e a gestão de mudança junto à equipe operacional na adoção de novos fluxos e ferramentas. O que você precisa para virar a chave? Experiência sólida e comprovada na condução autônoma (end-to-end) de projetos de processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras complexas. Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em eficiência operacional e jornada do cliente. Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C, preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte. Vivência na interface com times de Produto/Tech e familiaridade com a aplicação prática de automações e/ou Inteligência Artificial em processos operacionais. Capacidade comprovada de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e condução de projetos com alta autonomia. Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs, produtividade e resolução de problemas operacionais. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido